A Portugal Telecom, em associação com a Deloitte e o Diário Económico vão realizar, a primeira edição do Prémio “Excelência em Tecnologias de Informação e Conhecimento”. As Tecnologias de Informação e Conhecimento são alavancas de vantagem competitiva para uma empresa, constituindo um motor para a concretização da sua estratégia.
O objectivo é premiar as entidades que tenham realizado projectos notórios ou com resultados comprovados fazendo uso das Tecnologias de Informação e Conhecimento, promovendo deste modo a notoriedade dos melhores candidatos. As inscrições iniciar-se-ão em Outubro de 2005, sendo a entrega de prémios em Julho de 2006.
O lançamento do prémio decorreu na Sala Belém, no Hotel Pestana Palace, em Lisboa. Presentes na cerimónia de lançamento do prémio estiveram Paulo Fernandes, Administrador Executivo do Grupo PT, Miguel Moreira Rato, subdirector do Diário Económico e José Pina, da empresa Deloitte. Presentes também no evento estiveram o Secretário de Estado da Obras Públicas e das Comunicações e Célia Costa Cabral da Unidade de coordenação do Plano Tecnológico do Governo.
Paulo Fernandes destacou que “este prémio é uma óptima oportunidade de se criar um ciclo virtuoso”, salientando ainda que “As Tecnologias de Informação estão cada vez mais em crescimento e em desenvolvimento. È preciso saber retirar o que de melhor nos pode dar e saber utilizar isso em prol da sociedade do conhecimento”.
Um dos oradores do prémio foi Daniel Burrus, considerado um dos maiores especialistas mundiais em estratégias empresariais e previsões tecnológicas. É fundador e CEO da Burrus Research Associates, Inc., uma empresa especializada em investigação e consultoria nas áreas da inovação científica e tecnológica, na sua aplicação criativa e impacto futuro. Para este especialista “ a nossa preocupação não deve estar no passado mas sim no futuro. E qualquer empresa que saiba prever o futuro tem o negócio assegurado”.
Prémio “Excelência em Tecnologias de Informação e Conhecimento”
O Prémio pretende encorajar a participação de qualquer projecto de empresas públicas e privadas independentemente de:
• Dimensão;
• Volume de recursos envolvidos;
• Calendário de realização e conclusão, desde que a data de implementação seja superior a 6 meses;
• Custo de implementação.
Serão premiadas não apenas as práticas “óptimas” no uso das Tecnologias de Informação e Conhecimento, mas serão consideradas de igual modo as que tenham gerado um benefício evidente em relação à situação inicial. Adicionalmente será reconhecida a apresentação do projecto mais inovador.
Categorias a premiar
1) Solução de Mobilidade;
2) Inteligência de Negócio;
3) Relacionamento e Serviço a Clientes.
Critérios de Avaliação
1. Solução de Mobilidade
• Facilidade de utilização (Usabilidade);
• Performance;
• Grafismo – medida subjectiva a avaliar através de representação gráfica de alguns menus da aplicação a enviar pelos candidatos;
• Flexibilidade da solução (tipo de dispositivos terminais e redes de acesso);
• Abrangência de utilizadores;
• Frequência de utilização;
• Impacto no negócio da empresa;
• Acessibilidade (indivíduos com necessidades especiais).
2. Inteligência de Negócio
• Capacidade de análise/tratamento de informação da solução;
• Nível de integração/interacção com sistemas de informação existentes na empresa;
• Facilidade de manuseamento/interacção do sistema/aplicações;
• Facilidade de extracção e leitura de conclusões;
• Número de utilizadores da solução;
• Casos de sucesso de decisões de negócio suportadas na solução;
• Impacto nos resultados da empresa.
3. Relacionamento e Serviço a Clientes
• Melhoria da qualidade de serviço e garantia de experiência coerente (cross-channel continuity) em todos os momentos de contacto com a empresa (resolução do processo num ponto único de contacto);
• Rapidez do serviço/atendimento;
• Serviço interactivo e em tempo real de resposta ao cliente (automatização, virtualização do contacto);
• Aumento da satisfação e lealdade dos clientes - resultados de inquéritos de satisfação;
• Capacidade de tratamento diferenciado dos clientes em função do seu valor para a empresa;
• Actuação proactiva no mercado, com base no aprofundamento do conhecimento das necessidades/perfil dos clientes;
• Serviço multi-canal (telefone, Internet, correio, fax, presencial).
Transversalmente a qualquer das categorias serão ainda valorizados os seguintes critérios:
• Cumprimento dos objectivos definidos para a empresa/projecto;
• Eficiência;
• Inovação;
• Notoriedade da solução;
Potencial de generalização da solução a outras empresas
Para mais informações clique aqui