PT lança Portal do Cliente
terça-feira, 17 de Maio de 2005
A PT Comunicações acaba de lançar um novo Portal de Cliente - o PT Casa - que permite aos nossos clientes do Serviço Fixo Telefónico gerir as suas telecomunicações online. "Simplificar a vida do cidadão português na relação com a PT Comunicações" é o grande objectivo segundo o Administrador Manuel Rosa da Silva.
"Customer Web Self-Care" é o lema do PT Casa que está alicerçado em três conceitos: simplicidade, fiabilidade e consistência. Foi assim que Manuel Rosa da Silva, administrador executivo da PT Comunicações, apresentou o novo portal, uma ferramenta que permite gerir as nossas telecomunicações como, onde e quando quisermos.
É também uma aposta da PT num ano em que a empresa está focada em projectos qualitativos que a aproximem dos clientes. A saber, a organização por processos, comunicação com o cliente e simplificação da relação do cliente com a empresa. Estas são as prioridades de 2005, segundo o Administrador, depois de em 2004 a empresa ter cumprido os objectivos quantitativos.
 
Kevin McGuinness, responsável pelos canais Web, demonstrou as prinicipais facilidades deste portal de serviços disponível 24h por dia. Ao entrar no PT Casa o cliente tem sugestões, destaques, informações e notícias que lhe permitem ficar a par dos principais produtos e serviços da rede fixa da Portugal Telecom, mas é em MyPT que o portal assume a sua diferença. Trata-se de uma área personalizada onde o cliente pode alterar e consultar os dados da sua conta PT, aderir ao Serviço de Débito Directo, subscrever e consultar a sua Factura Electrónica, os seus Serviços e Planos de Preços, acompanhar a evolução dos seus pedidos e comunicar com a PT Comunicações, além de usufruir de uma área de apoio ao cliente com várias informações úteis sobre a empresa. Tudo sem filas ou tempos de espera.
 
Em relação à Factura Electrónica, o PT Casa assume-se como um dos seus principais interlocutores. Ao subscrever este serviço inovador o cliente, além de receber por e-mail esta factura que substitui a de papel, passa a poder consultar no Portal o seu extracto de conta e saldo. Pode também analisar a distribuição das suas comunicações por tipo (nacionais, internacionais ou telemóvel), saber qual o seu perfil de consumidor e optar pelos Serviços e Planos de Preços mais adequados, bem com aceder online às suas três últimas facturas.
Conheça o PT Casa e adira à factura electrónica, caso ainda não o tenha feito, em casa.telecom.pt
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