A TMN lançou, a 4 de Junho, mais um meio de relacionamento com clientes: o suporte Online - Web Chat. No primeiro trimestre de 2008 foi, igualmente, lançado o atendimento automático por SMS (1696). Este meio corresponde já a 8% das interacções de atendimento com clientes TMN. A operadora móvel da PT dá assim mais um passo na melhoria da qualidade de serviço a clientes.

O suporte Online – Web Chat trata-se de um serviço de apoio ao cliente de Banda Larga através de mensagens escritas a partir do site TMN. A funcionalidade encontra-se disponível para clientes registados no site TMN e para clientes com tarifário Banda Larga, das 9h à 1h, nas seguintes páginas: “Contacte-nos”, “Páginas de Banda Larga” e “Área da minha conta de Banda Larga”.

O novo serviço permite a troca de mensagens entre clientes e operadores, envio de mensagens pré-definidas e de URL's pré-definidos, envio de ficheiros do cliente para o operador e vice-versa, push de URL's e ficheiros para o cliente e para o operador.

A TMN é pioneira na disponibilização de um serviço com estas características, ao nível do sector das telecomunicações. Assegura-se, desta forma, uma comunicação customizada com clientes, que facilita e se adapta às necessidades de cada um no relacionamento com uma operadora que trabalha diariamente para prestar um serviço de excelência.

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