Dedic GPTI inaugura novo Centro de Atendimento ao Cliente
segunda-feira, 15 de Março de 2010
Reforçando o investimento no mercado brasileiro, a Portugal Telecom inaugurou, no dia 12 de Março, o novo Centro de Relacionamento com Clientes da Dedic GPTI.
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Visita ao Centro de Relacionamento
do Cliente durante a
cerimóna de inauguração | Este Centro será um dos maiores centros no sector de contact center, soluções de Tecnologia da Informação (TI) e Business Process Outsourcing (BPO) no Brasil. Durante a cerimónia, que contou com a presença do Presidente da República Lula da Silva, a empresa anunciou o objectivo de ampliar a sua actuação em Londrina, no Estado do Paraná.
Neste novo Centro a Dedic GPTI vai aumentar as posições de atendimento actuais de 530 para mil posições de atendimento (PA), tendo potencial para chegar a duas mil. Desta forma, em 2010, a empresa vai triplicar o número de colaboradores, chegando aos três mil novos empregos directos. Zeinal Bava, presidente executivo da PT, em declarações à Agência Lusa, revela que “com a inauguração do novo Centro de Atendimento ao Cliente da Dedic GPTI vamos triplicar o número de colaboradores em Londrina, Estado do Paraná, para três mil funcionários, num total de 20 mil colaboradores da empresa. O objectivo é que a Dedic chegue aos 26 mil funcionários no curto prazo, nos próximos seis a nove meses”.
Em Londrina serão prestados serviços de atendimento comercial e técnico especializado para a Vivo, empresa de telecomunicações móveis líder no Brasil, com mais de 52 milhões de clientes e detida pela PT em parceria com a Telefónica, que estarão disponíveis durante 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também neste centro de relacionamento com o cliente a PT implementará a sua estratégia de melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados.
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Shahkaf Whine reafirma a importância do mercado brasileiro nos negócios da PT.
“Estamos confiantes com o sucesso e expansão dos nossos negócios no país”, destacou. |
Para Shakhaf Whine, administrador PT e presidente da Portugal Telecom Brasil, “a inauguração da nova unidade de Londrina da Dedic GPTI é uma efectiva sinalização de que a Portugal Telecom considera o Brasil um mercado estratégico”.
Com uma área útil de 14 mil m², o Centro conta com espaços para recrutamento, selecção e formação, um auditório, biblioteca, sala de descompressão para massoterapia, bar e refeitório. Os sistemas de atendimento especializado implementados pela Dedic GPTI utilizam tecnologia de última geração e uma infra-estrutura moderna e eficiente.
Presente na cerimónia, o Presidente Lula da Silva cumprimentou “a Portugal Telecom por acreditar no Brasil e por direcionar seus investimentos para o nosso mercado e não para outros países”.
Este projecto prevê ainda a instalação da Universidade Corporativa Dedic, uma iniciativa pioneira entre as empresas do sector e que reflecte o compromisso no desenvolvimento e formação dos seus colaboradores. A Universidade Dedic vai oferecer 15 cursos de nível superior reconhecido pelo Ministério da Educação brasileiro – turismo, informática, saúde, gestão, entre outros.
Ainda no âmbito da Responsabilidade Social Interna, a Dedic promove iniciativas, como o Dedic Movimenta, um programa interno de identificação, formação e desenvolvimento de novos talentos profissionais e o Retorno ao Trabalho, um projecto que prepara os colaboradores acima dos 30 anos para as novas exigências do mercado, através de vários processos de formação.
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Para Paulo Neto Leite, presidente da
Dedic GPTI, "é um orgulho
proporcionar a reintegração no
mercado de trabalho e oferecer a
oportunidade de tirar um
curso na nossa
Universidade Corporativa" | Sirlena Romch é um dos exemplos do sucesso do programa Retorno ao Trabalho. Durante a cerimónia de inaugração do novo Centro, a colaboradora da Dedic GPTI explicou como, através deste programa, teve a oportunidade de voltar a trabalhar. “Não sabia sequer ligar um computador e hoje completo 11 meses de emprego na Dedic GPTI como operadora de call center”, disse a colaboradora. Sirlena realça também a oportunidade de concluir um curso superior na Universidade Corporativa Dedic GPTI. “A Dedic abriu meus olhos para o mundo ao criar novas oportunidades de crescer. Tenho certeza de que quando receber meu diploma passarei a trabalhar na área de Recursos Humanos da empresa, que é o meu grande sonho”, afirmou.
Sobre a Dedic GPTI
A Dedic, empresa da Portugal Telecom, assumiu em Março de 2010 o controlo integral da GPTI, uma das principais empresas de soluções de Tecnologia da Informação (TI) e de Business Process Outsourcing (BPO) do Brasil, formando assim a Dedic GPTI.
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