TMN reforça compromisso com os seus clientes
sexta-feira, 26 de Fevereiro de 2010
A TMN acaba de disponibilizar um novo espaço próprio, a Loja TMN de Alfragide, com o objectivo de agilizar a sua assistência técnica.
Com o objectivo de assegurar a reparação rápida de qualquer modelo de telemóvel, a TMN decidiu agilizar a sua assistência técnica. Para isso acaba de disponibilizar um novo espaço próprio, a Loja TMN de Alfragide, orientada para reparações urgentes e serviços via SMS e internet para o cliente acompanhar a evolução da reparação.
O telemóvel é uma ferramenta indispensável no dia-a-dia. Naturalmente, quando avaria, torna-se num inconveniente para o cliente que procura resolver a situação o mais rápido possível. A pensar nisto, e para responder às exigências dos seus mais de 7 milhões de clientes, a operadora de telecomunicações criou a Loja TMN de Alfragide, que se destaca pela componente inovadora na área de assistência técnica e por possibilitar aos clientes acompanharem remotamente, por SMS ou via Web, o estado do seu telemóvel em reparação.
Além de assegurar a reparação rápida de qualquer modelo de telemóvel a operadora prevê a disponibilização de um modelo de substituição no caso de a avaria em causa justificar uma análise mais aprofundada por parte do fabricante. Na Loja TMN de Alfragide os clientes podem ainda carregar o seu cartão TMN, efectuar pagamentos, trocar pontos TMN, aderir aos mais inovadores serviços e produtos do portfolio TMN, entre muitas outras vantagens. Este modelo funcionamento segue o conceito de assistência técnica ‘t care’ das Lojas TMN da Bela Vista e BlueStore no Porto.
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Além destas três lojas, direccionadas para quem tem uma maior urgência em ver o seu telemóvel reparado, a TMN disponibiliza uma vasta rede de lojas próprias, distribuídas um pouco por todo o país, onde todos os clientes podem deixar o seu equipamento avariado. Em todas as lojas os clientes têm acesso ao vasto leque de serviços PT e contam com uma equipa de profissionais especializados que tem por missão proporcionar um serviço de assistência técnica de excelência.
Também a pensar numa forma de agilizar a área de assistência técnica, a TMN lança um serviço que possibilita aos seus clientes particulares e empresariais receberem SMS gratuitos com informações actualizadas sobre o estado do seu equipamento TMN, entregue numa das lojas próprias TMN distribuídas pelo país ou levantado pela operadora no âmbito dos seus serviços de apoio ao cliente empresarial.
Para receber a informação sobre o estado do seu equipamento, o utilizador tem apenas que enviar para o 12015 um SMS, gratuito, com as letras PA seguidas do número de 8 dígitos referente à participação de avaria do seu equipamento em assistência técnica (disponível no comprovativo de reparação). Posteriormente receberá no equipamento através do qual solicitou esta informação um SMS de resposta com detalhes sobre o estado do processo de reparação. Para o esclarecimento de dúvidas, encontra-se disponível a linha de apoio 808 96 22 22.
Os clientes registados no site da TMN, em www.tmn.pt, também podem consultar o estado de reparação da avaria. Par tal basta efectuar Login, aceder às opções ‘a minha conta’, ‘assistência técnica’, ‘consulta estado-processo de assistência técnica’ e introduzir o número de participação da avaria. Como resposta, receberão na própria página do site da TMN informações pormenorizadas sobre o equipamento em questão (como marca, modelo e IMEI) e um ponto de situação sobre a reparação em curso.
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