Num mercado concorrencial onde o capital de marca assume cada vez maior importância, torna-se imprescindível que a imagem da empresa acompanhe as tendências e evolua no sentido da constante aproximação aos clientes. A necessidade de mudança era já sentida por muitos, estando agora reunidas as condições para o início de uma nova fase que permitisse à operadora móvel reassumir a personalidade e espaço próprios.
A empresa, líder a nível nacional com mais de 5 Milhões de clientes, apresentou uma nova imagem. Justificada pela necessidade de ajustar o posicionamento da empresa à realidade de um mercado que ajudou a construir e que evoluiu de forma quase vertiginosa, a nova marca tmn é a renovação de uma empresa que colocou a inovação na base do seu sucesso.
O processo de alteração da imagem teve início em Fevereiro deste ano e envolveu cerca de 100 pessoas no projecto. Em todo este processo criativo e de desenvolvimento da marca estiveram envolvidas, para além da TMN, a EuroRSCG Portugal e o Conran Design Group Um dos grandes protagonistas para o nascimento desta nova imagem foi Michael Wolf, consultor da EuroRSCG,. Para Michael Wolf “isto é uma verdadeira mudança de imagem na empresa. Criar uma marca que esteja no coração de todos os seus clientes no dia-a-dia foi um dos grandes desafios a que nos propusemo-nos”.
Assim se cria uma marca
A designação TMN mantém-se, o logótipo foi alterado com base em códigos gráficos mais actuais, de onde se destacam a cor azul (o azul do mar), que nos transmite simultaneamente força e tranquilidade. O “t”, que de letra se humaniza e se transforma em símbolo, interagindo e participando activamente na comunicação da marca. A par da alteração de imagem, este reposicionamento envolve também uma reengenharia da arquitectura de marcas em que a marca-mãe sai valorizada. Também à rede de distribuição foi aplicado o mesmo conceito, já que a empresa decidiu alterar o seu modelo de lojas.
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E a mudança nas cerca de 230 lojas, dividas em 22 lojas oficiais da TMN e as restantes em lojas com produtos exclusivos da operadora móvel, vai ser rápida. Proximidade, interactividade e demonstração são as palavras-chave que vão conduzir a uma remodelação de espaços de norte a sul do país. Filipa Nascimento, Directora do Gabinete de Marketing da TMN, referiu “neste locais será possível encontrar mais do que um mero espaço da empresa. Vai ser um local onde os clientes podem interagir com várias funcionalidades que as lojas vão oferecer”.
A nova TMN vai ser apresentada ao público numa campanha multimédia, onde “a vida como ela é”sai valorizada com o humor e a autenticidade característicos do novo discurso da marca. A música dos “Spots” publicitários será dos Júnior, a banda vencedora do TMN Garage Sessions.
A assinatura da empresa também vai alterar. “Até Já” é a nova assinatura da empresa. Seja nos spots publicitários, seja nos Call Centers da empresa, onde os operadores vão despedir-se dos clientes com um “Até Já”. O objectivo é criar uma linguagem universal e transversal a toda a operadora. Porque o “Até Já” só se diz a alguém que vamos voltar a ver.
Miguel Horta e Costa, Presidente Executivo do Grupo PT, afirmou na apresentação da nova marca que “que a TMN vai mudar, vai refrescar a sua marca, logo este é um acontecimento muito importante para todo o Grupo. A TMN está na liderança, não só por ser a líder das comunicações móveis em Portugal, mas também porque consegue antecipar e fazer uma mudança quando é necessário”. Miguel Horta e Costa salientou ainda que “o Grupo PT tem história, tem memória, mas também é uma empresa com muita juventude”.
Para Iriarte Esteves, “a essência da TMN é a mesma, mas a nova imagem faz-lhe mais justiça”, salientando que “mais do que uma mudança de logotipo, a nova TMN recupera o orgulho nas mais valias enquanto empresa assumindo-as em todos os pontos de contacto com o cliente. Desta forma é possível criar um discurso de marca transversal e coerente, por forma a que os clientes reparem na mudança”.