A Agência Interactiva da PT-Sistemas de Informação (PT-SI), via PT Prime e em parceria com a empresa Newvision, implementou na loja IKEA de Matosinhos o sistema de Filas de Espera responsável pelo atendimento no Serviço de Apoio a Clientes, incluindo Informações, Trocas e Devoluções, Entregas e Transporte; assim como o sistema de atendimento inovador na área de Quartos e Cozinhas.
Após um período alargado de negociações, a concorrer com dois outros fornecedores que apresentavam uma solução sueca implementada mundialmente na maioria das lojas IKEA, a loja de Matosinhos optou pela solução da PT-SI, numa aposta pela inovação e potencial de evolução, nomeadamente em termos de integração com um futuro canal de Corporate TV (IKEA tv).
Mas o desenvolvimento proposto e implementado na loja IKEA de Matosinhos esteve muito além de uma simples solução de Atendimento / Filas de Espera. Foi programado de raiz todo um workflow de procedimentos de entregas de mercadoria, a recolha logística da mesma e a entrega da mercadoria ao cliente.
Segundo Sónia Correia, responsável pela Área de Apoio ao Cliente, “o cliente usufrui de uma forma mais qualitativa os serviços existentes, diminuindo, por exemplo, a sua percepção do tempo de espera. Por outro lado, a solução implementada constitui uma ferramenta de trabalho que veio permitir à IKEA controlar os tempos de atendimento de forma fiável”.
Para Ricardo Pinheiro, Director da Loja IKEA de Matosinhos, “a aposta numa solução de Filas de Espera à medida das necessidades da IKEA, constitui mais um passo no sentido da eficiência e rigor. A escolha da PT-SI para nosso parceiro, teve como pilares a garantia da qualidade de serviço e escalabilidade que esta solução nos permite, como por exemplo, numa integração com um futuro canal de televisão corporativa”.