Centro de Relacionamento com o Cliente, importante impulsionador de empregos na Madeira
Ancorado numa perspectiva de desenvolvimento social, tecnológico e económico, que tem sido um dos vértices da estratégia do investimento nacional da PT, o Centro de Relacionamento com o Cliente do Funchal contribui para incrementar significativamente a taxa de empregabilidade na Madeira.
Este Centro, a funcionar desde Novembro de 2009, encontra-se localizado na sede da PT no Funchal, apresenta uma área de 350m², 1 sala de formação para 12 pessoas, 72 postos de atendimento e capacidade para integrar, em 2010, até 200 postos de trabalho. Está infra-estruturado com tecnologia de última geração de CRM (Customer Relationship Management) e disponibiliza com extensão a todo o país serviços de welcome call, agendamento e reagendamento de serviços MEO. Em funcionamento todos os dias da semana entre as 9h00 e as 22h00, o Centro contempla ainda três espaços para usufruto dos colaboradores: um snack com 24 lugares à mesa, um espaço para convívio com 16 lugares e um outro espaço exterior para fumadores.
A PT tem actualmente 22 Centros de Relacionamento com o Cliente distribuídos por todo o país, com especial enfoque nas zonas do interior. A estratégia de descentralização de centros de relacionamento da PT tem-se traduzido no aumento não só de posições de atendimento fora dos grandes centros urbanos – desde 2005, abriram os Centros de Relacionamento com o Cliente de Bragança, Castelo Branco, Santo Tirso e Coimbra –, mas também na criação de postos de trabalho. Em 2005, 33% dos colaboradores nos Centros de Relacionamento com o Cliente da PT estavam fora dos grandes centros urbanos. Hoje esse número já se situa nos 53%.
Novo Estúdio de Telepresença PT – a tecnologia ao serviço da agilidade nos negócios
Também a cumprir um compromisso estabelecido com a Madeira, e sabendo que na vida das organizações a comunicação não-verbal comporta informação fundamental para a interacção entre interlocutores, a PT inaugura o novo Estúdio de Telepresença no Funchal, consolidando a sua oferta na área da telepresença enquanto nova experiência de videoconferência e colaboração à distância.
Com capacidade para 6 participantes e 4 assistentes, este estúdio apresenta um amplo potencial de ligação à rede mundial de telepresença. Elevada qualidade, simplicidade, iluminação e acústica remetem as sessões de telepresença para um patamar de realismo tal que causa a impressão de que se está efectivamente na presença de todos os intervenientes. A redução de custos, a produtividade, a economia de tempo, uma melhor qualidade de vida, segurança, confidencialidade, privacidade, redução de custos energéticos e de emissões de CO2 são algumas das vantagens do serviço.
TMN – há 15 anos com os Madeirenses
Denotando uma forte apetência para o domínio das Tecnologias de Informação e Comunicação, a Madeira, onde a TMN é líder destacado, conta desde Fevereiro de 1995 com a presença do maior operador no sector das comunicações móveis em Portugal. Ao longo dos últimos 15 anos, a TMN tem vindo a consolidar de forma sustentada a sua posição de liderança na Madeira. São disso exemplos o lançamento do Mimo (Outubro de 1995), a oferta de serviços 3G (Julho de 2004), a apresentação da nova marca TMN (2005), a massificação da Banda Larga móvel (2008) e a aposta estratégica nos serviços de dados, alicerçada na oferta cada vez mais competitiva de equipamentos, como os smartphones, que marcou o ano de 2009. Actualmente, a TMN na Madeira conta com 225 mil clientes de voz e dados e apresenta uma quota de mercado móvel acima dos 70%.
A celebrar os 15 anos da TMN na Madeira, vários “t’s” vão sair à rua, no âmbito de uma Campanha de Comunicação TMN no ar entre 5 e 20 de Fevereiro de 2010, e surpreender os madeirenses com acções de publicidade na rádio, na imprensa, nos jornais, em outdoors e outros mobiliários urbanos. Na vertente comercial, esta campanha visa um conjunto de vantagens únicas: oferta de um Samsung E1080 e chamadas grátis entre TMNs, durante 24h, a clientes que façam carregamentos no valor igual ou superior a 50 euros (ao balcão nas lojas TMN/PT da Madeira ou nas máquinas de carregamento automático); chamadas grátis entre TMNs, durante 24h, para clientes que façam carregamentos no valor igual ou superior a 15 euros; e disponibilização do PC Acer Aspire One de 160 GB, pelo valor promocional de 150 euros, a clientes que adiram ao MEO/MEO Fibra (TV+Internet+Voz).
Novos compromissos PT, investimentos reforçados
Adicionam-se a estes compromissos outros investimentos importantes na Madeira, de que são exemplo a Rede de Fibra Óptica, que abrange neste momento 13 mil lares. Com um crescimento exponencial, o MEO – serviço de televisão por subscrição da PT que conta no global com mais de 500 mil clientes – apresenta uma cobertura de IPTV (ADSL) de 55 mil lares. Entre Dezembro de 2008 e Dezembro de 2009, o número de clientes MEO na Madeira passou de cerca de 3.800 para mais de 11.200, alcançando uma taxa de crescimento de aproximadamente 200%. A antecipar a cobertura da região, que tinha prevista a instalação de apenas um centro emissor ao longo de 2009, a TDT apresenta actualmente uma cobertura de mais de perto de 80% da população da Região Autónoma da Madeira, tendo sido instalados, em 2009, 5 centros emissores (4 no Funchal e 1 em Porto Santo).
A PT posiciona-se, assim, como uma referência fundamental na Madeira, tendo vindo a contribuir ano após ano não só para o desenvolvimento socioeconómico desta região, como para o seu progresso tecnológico, factor de desenvolvimento nevrálgico no passado, no presente, no futuro.