A Provedoria está à disposição do cliente PT, para apreciar com rapidez e independência, qualquer Reclamação ou Sugestão sobre o serviço de telecomunicações. 

A Provedoria pode dirigir Recomendações ao Conselho de Administração da Portugal Telecom para correcção de decisões ou procedimentos incovenientes no âmbito do serviço de telecomunicações. Na apreciação de reclamações ou sugestões, a Provedoria pode solicitar e obter com a maior urgência possível, de todos os serviços, as informações e esclarecimentos necessários à formulação de um juizo independente. 

Como recorrer? 
  
Reclamações ou sugestões podem ser comunicadas por:

• Por correio para: Av. Fontes Pereira de Melo nr 40, 1069-300 Lisboa
• e-mail: provedoria-cliente@telecom.pt
• Telefone: 800 20 44 20
• Fax: 215001016
• Preenchendo e enviando o seguinte formulário: