A área de relacionamento com clientes mereceu, mais uma vez, especial empenho ao longo do ano que passou. A crescente sofisticação dos serviços e o alargamento da oferta comercial do grupo, indiciavam um aumento da quantidade de contactos para esclarecimentos, reclamações e/ou participação de avarias. Por isso, despoletámos um conjunto de iniciativas que permitiram aprofundar o conhecimento sobre cada cliente, ajustando a oferta de serviços e a capacidade de resposta a cada necessidade.
O relacionamento é uma responsabilidade de todos os colaboradores do Grupo, independentemente das funções e/ou responsabilidades que desempenhem na organização.
Áreas de focalização no cliente:
- Ouvir os clientes;
- Personalizar a relação com cada cliente;
- Inovar na oferta de mercado;
- Oferecer serviços de qualidade;
- Garantir a continuidade na prestação de serviços;
- Ética na relação comercial;
Dentro deste contexto, a PT, continuou a querer ser reconhecida como a empresa nacional que melhor se relaciona com os clientes, e ao longo do ano de 2010, recebeu esse reconhecimento de várias entidades. Com esta responsabilidade acrescida, a PT, continuou a procurar o caminho da excelência nesta matéria e reforçou os canais de comunicação com os clientes, com o propósito de corresponder ás expectativas que identificou nas consultas que fez ao mercado.
Fonte: Relatório de Sustentabilidade 2010.
O caminho da excelência na relação com o cliente baseia-se num modelo de gestão transversal a toda a empresa.
Fonte: Relatório de Sustentabilidade 2010.
Para saber mais sobre as marcas PT, consulte os seguintes links:
Este texto está escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico.