“Esta certificação é muito importante para a TV Cabo. Temos desenvolvido um trabalho profundo e realizado investimentos de vulto em todas as áreas de forma a entregar o melhor serviço e experiência aos nossos clientes. Esta certificação é resultado deste trabalho. Acreditamos que esta é a primeira demonstração prática do compromisso que assumimos para com a qualidade e para com os nossos clientes. Estamos empenhados em obter o mesmo reconhecimento e resultados noutras áreas TV Cabo. A atribuição deste certificado é um incentivo para fazer mais e melhor”, afirmou Zeinal Bava, Presidente da TV Cabo.

O diploma, atribuído hoje pelo BVQI, líder mundial na área, traduz o investimento no reforço da segurança ao nível da Integridade, Confidencialidade e Disponibilidade das suas bases de dados, e demonstra a aposta da PT Multimedia em iniciativas chave para garantir a melhoria contínua do serviço ao cliente.

A certificação do normativo internacional ISO 27001 exigiu a implementação de um vasto conjunto de mecanismos de controlo ao nível da gestão de informação interna, baseados numa metodologia de Gestão de Risco. Foram revistos e corrigidos determinados procedimentos, e formados 110 colaboradores da empresa que, por sua vez, deram formação sobre as novas normas de segurança a todos os operadores dos call centers da TV Cabo.

No total, receberam formação cerca de 2000 pessoas, um investimento de seis meses que se traduziu numa vantagem competitiva para a TV Cabo. A empresa, líder no mercado de televisão por subscrição, possui, a partir de agora, mais e melhores mecanismos para responder aos desafios inerentes ao sector das telecomunicações.

Do projecto de certificação fizeram parte os processos “Facturar e cobrar” e ”Gerir Clientes”, dois processos do modelo de negócio transversais à relação com o cliente, desde o atendimento do call center até ao trabalho de dados pessoais e confidenciais dos clientes. Com a certificação e o respectivo aumento de mecanismos de segurança da informação (integridade, confidencialidade e disponibilidade), aumenta também a relação de confiança entre a TV Cabo e os seus clientes.

Para implementar este projecto, a TV Cabo contou com o apoio da GMS (Global Management Solutions), uma consultora especializada na área de telecomunicações e media.